Yapay zekâ aramalarında görünmek: ChatGPT, Google ve Perplexity'de markanız

Yapay zekâ yanıtlarında yer almak için bir markanın ihtiyacı, iyi bir arama görünürlüğünün temelleriyle aynıdır, yalnızca daha disiplinli uygulanır: doğru tarayıcıların ulaşabildiği sayfalar, tek ve net bir kimlik, her yerde aynı bilgiler, gerçek soruları sade cümlelerle yanıtlayan içerik, sayfayla uyumlu yapılandırılmış veri ve başka sitelerde gerçek anılma ve yorumlar. ChatGPT arama, Google’ın AI Overviews ve AI Mode özellikleri ve Perplexity yanıtlarını webden derler. Bu rehber her parça için markanızın neler yapabileceğini anlatıyor.

Yapay zekâ yanıtları kaynaklarını nasıl seçer?

Web araması yapan yapay zekâ asistanları bir arama dizininden sayfalar bulur, bunları özetler ve genellikle kullandıkları kaynaklara bağlantı verir. Anılan marka; sayfalarına ulaşılabilen, kolay anlaşılan ve başka güvenilir sitelerin söyledikleriyle tutarlı olan markadır.

Google’ın yapay zekâ özellikleri ve web siteniz rehberi açıktır: AI Overviews ya da AI Mode’da görünmek için ek bir koşul veya özel bir optimizasyon gerekmez. Sayfanın dizine eklenmiş ve snippet ile gösterilmeye uygun olması gerekir; temel kurallar geçerlidir. Bu özelliklerden gelen trafik Search Console’daki Performans raporuna dahildir.

Diğer motorlar kendi tarayıcılarını çalıştırır; bu yüzden erişim, içerik kadar önemlidir.

1. Doğru tarayıcıların sayfalarınıza ulaşmasını sağlayın

Her şeyden önce robots.txt dosyanızı ve sitenizin ayarlarını kontrol edin. Tek bir satır, bir markayı bir motorun yanıtlarının dışında bırakabilir.

• Google. Googlebot kaynak gösterilmesini istediğiniz sayfaları tarayabilmeli; bu sayfalarda onları snippet’lerden çıkaran noindex ya da nosnippet yönergeleri olmamalı.
• ChatGPT. OpenAI’ın tarayıcı belgelerine göre OAI-SearchBot, siteleri ChatGPT’nin arama özelliklerinde göstermek için kullanılır ve OpenAI buna izin verilmesini önerir. Eğitimde kullanılabilecek içeriği toplayan GPTBot ise ayrı bir ayardır.
• Perplexity. Perplexity’nin tarayıcı belgeleri, PerplexityBot’u siteleri arama sonuçları için dizine ekleyen tarayıcı olarak tanımlar ve temel modellerin eğitiminde kullanılmadığını belirtir.

Temel bilgileri yalnızca görsellerde, PDF’lerde ya da sayfa yüklendikten sonra çalışan kodlarda değil, HTML metni olarak tutun. Eğitim tarayıcılarına izin verip vermemek ayrı bir iş kararıdır; arama erişimiyle birlikte düşünülmek zorunda değildir.

2. Tek ve net bir kimlikle görünün

Yapay zekâ sistemleri varlıklarla (entity) çalışır: konumu, kuruluş tarihi, ürünleri ve resmi profilleri olan adı belli bir kuruluş. Markanız üç farklı yazımla, iki farklı tanımla ve eski bir adresle görünüyorsa, motor hangisinin doğru olduğunu tahmin etmek zorunda kalır.

• Tek bir ad, tek bir yazımla: web sitesinde, sosyal medya profillerinde, pazaryerlerinde ve rehberlerde.
• Tek bir kısa tanım: ne yaptığınızı, kime ve nerede hizmet verdiğinizi anlatan ve profil isteyen her yerde aynen kullanılan.
• Tek bir Hakkımızda sayfası: resmi unvanı, şirketin nerede kayıtlı olduğunu, ne sunduğunu, hangi pazarlara hizmet verdiğini ve iletişim bilgilerini sade biçimde yazan.
• Organization yapılandırılmış verisi: ana sayfada ya da Hakkımızda sayfasında. Google’ın Organization işaretleme belgesi resmi unvan, logo, adres ve diğer sitelerdeki resmi profillerinize giden sameAs bağlantıları gibi özellikleri listeler.
• Gerçekle uyumlu bir İşletme Profili: fiziksel bir mekânınız varsa, Google’ın işletmenizi temsil etme yönergeleri adın tabelada, web sitesinde ve basılı malzemelerde müşterinin gördüğüyle aynı olmasını ister.

Net bir konumlandırma bunu kolaylaştırır, çünkü tanım her yerde aynı şeyi söyler; nasıl belirleyeceğinizi marka konumlandırma rehberimizde anlattık.

3. Her yerde aynı bilgileri yayınlayın

Yapay zekâ yanıtları çoğu zaman birkaç kaynaktaki bilgileri birleştirir. Bu kaynaklar birbirini tutmadığında yanıt yanlış olabilir ya da marka hiç anılmayabilir.

Tek bir bilgi föyü hazırlayın ve markanızın göründüğü her yeri buna göre güncelleyin:

• resmi unvan ve ticari ad;
• müşterinin kullandığı kelimelerle ne sunduğunuz;
• konumlar ve hizmet verdiğiniz pazarlar;
• gerektiğinde çalışma saatleri, teslimat bölgeleri ve iade politikası;
• gerçekten sahip olduğunuz malzeme, köken ve sertifika bilgileri;
• resmi profil bağlantıları.

Bir şey değiştiğinde föyü güncelleyin; önce web sitesini, sonra profilleri ve listeleri düzeltin.

4. Soruları yanıtlayan sayfalar yazın

Yapay zekâ yanıtları bir şeyi açıkça söyleyen paragraflardan kurulur. Müşterinin gerçekten sorduğu soruları sade cümlelerle yanıtlayan sayfalar alıntılanmaya daha uygundur.

• Önce yanıt. Her bölümü bir iki cümlelik bir yanıtla açın, sonra açıklayın.
• Müşterinin kelimeleri. Başlıklarda “Lojistik” yerine “İngiltere’ye teslimat ne kadar sürer?” gibi müşterinin sorduğu biçimi kullanın.
• Tanımlar. Bir ürünün, uygulamanın ya da hizmetin ne olduğunu anlatan kısa bir tanım hem motorlara hem okura yardım eder.
• Liste ve tablolar. Adımlar, teknik özellikler ve karşılaştırmalar için kullanın.
• Tarih ve imza. Sayfanın ne zaman yayımlandığını ya da güncellendiğini ve arkasında kimin durduğunu gösterin.
• Kaynak. Her sayı ya da olgusal iddia için kaynak gösterin ve bağlantı verin.

İyi başlangıç noktaları ürün ve hizmet sayfaları, beden ve bakım rehberleri, teslimat ve iade sayfaları ve gerçek müşteri sorularından yazılmış bir sık sorulan sorular bölümüdür.

5. Sayfayla uyumlu yapılandırılmış veri kullanın

Yapılandırılmış veri, doğru bilgileri makineler için tartışmasız hâle getirir. Sayfalarınızın gerçekte ne olduğunu anlatan türleri kullanın: Organization, fiyat ve stok bilgisiyle Product, fiziksel bir mekân için LocalBusiness ya da Hotel, rehberler için Article.

Google, yapay zekâ özellikleri için özel bir şema gerekmediğini ve işaretlemenin ziyaretçinin gördüğüyle uyumlu olması gerektiğini açıkça belirtir. Sayfada olmayan yorumları, fiyatları ya da yanıtları asla işaretlemeyin.

6. Gerçek anılma ve yorumlar kazanın

Motorlar yalnızca sizin kendiniz hakkında söylediklerinize değil, başkalarının sizin hakkınızda söylediklerine de bakar. Başka sitelerdeki tutarlı ve güvenilir anılmalar, kim olduğunuzu ve neyle tanındığınızı doğrulamalarına yardım eder.

• Basın ve editoryal içerik: müşterilerinizin okuduğu yayınlarda.
• Rehberler ve sektör kuruluşları: sektörünüze ve pazarlarınıza uygun olanlarda, aynı ad ve tanımla.
• İş ortağı ve satış noktası sayfaları: size bağlantı veren ve sizi doğru anlatan.
• Gerçek yorumlar: müşterilerin kullandığı platformlarda.

Yorum satın almayın, kendiniz yazmayın, seçerek gizlemeyin. İngiltere’deki müşterilere hizmet veriyorsanız Rekabet ve Piyasalar Kurumu’nun (CMA) sahte yorum rehberi, sahte yorumların ve karşılığı gizlenen teşvikli yorumların 2024 tarihli DMCC Yasası kapsamında yasaklı uygulamalar olduğunu, yorumları yanıltıcı biçimde ayıklamanın ya da gizlemenin de kapsama girdiğini açıklar. Türkiye’de de Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği tüketiciyi yanıltan ticari uygulamaları yasaklar.

Bugün nerede durduğunuzu nasıl kontrol edersiniz?

Yapay zekâ görünürlüğü için tek bir rapor yok; basit bir rutin kurun:

1. Müşterilerinizin satın almadan önce sorduğu on ila yirmi soruyu, hizmet verdiğiniz her dilde listeleyin.
2. Bu soruları her ay arama özelliği açık ChatGPT’de, Google’da ve Perplexity’de sorun; markanızın görünüp görünmediğini, ne söylendiğini ve hangi kaynakların gösterildiğini not edin.
3. Yanlış ya da eski kaynakları, kendi siteniz ve profillerinizden başlayarak düzeltin.
4. Search Console’da bu soruları yanıtlayan sayfaların gösterim ve tıklamalarını izleyin.

Yanıtlar oturumdan oturuma ve kullanıcıdan kullanıcıya değişir; tek bir sonuca tepki vermek yerine aylar içindeki eğilime bakın.

Neler yapılmamalı?

• Yalnızca yapay zekâ için ayrı sayfalar yazmak. İnsanlar için yazın ve düzenli kurgulayın; bu ikisine de hizmet eder.
• Gizli metin ya da anahtar kelime doldurmak: sık sorulan sorularda ya da işaretlemede.
• Sayfada olmayan içeriği işaretlemek.
• Tarayıcıları kazara engellemek: bir yeniden tasarım ya da güvenlik değişikliği sırasında.
• Yalnızca yeni bir dosya biçimine güvenmek. llms.txt gibi öneriler bazı araçlar tarafından okunabilir, ama Google özel dosyalara gerek olmadığını söyler ve hiçbiri yukarıdaki temellerin yerini tutmaz.

Yapay zekâ görünürlüğü kontrol listesi

• Googlebot, OAI-SearchBot ve PerplexityBot kaynak gösterilmesini istediğiniz sayfalara ulaşabiliyor.
• Önemli sayfalar dizinde, snippet’e uygun ve bilgileri HTML metni olarak taşıyor.
• Marka adı ve tanımı site, profiller ve listelerde birebir aynı.
• Hakkımızda sayfası resmi unvanı, kaydı, sunulanları, pazarları ve iletişimi yazıyor.
• Organization işaretlemesi resmi unvanı, logoyu ve sameAs profil bağlantılarını içeriyor.
• Bir bilgi föyü var ve her liste onunla uyumlu.
• Ana sayfalar gerçek soruları ilk cümlelerinde, tarih ve kaynakla yanıtlıyor.
• Yapılandırılmış veri görünen içerikle uyumlu.
• Yorumlar gerçek; hiçbiri satın alınmadı, yazılmadı ya da gizlenmedi.
• Temel soruların aylık kontrolü kayıt altında.

Nereden başlamalı?

En sık sorun çıkan iki kontrolle başlayın: robots.txt dosyasındaki tarayıcı erişimi ve marka adınızla tanımınızın siteniz ve profilleriniz arasında tutarlı olup olmadığı. Sonra en önemli beş sayfanızın girişini, her biri ana sorusunu ilk cümlede yanıtlayacak biçimde yeniden yazın.

Web sitenizin bunu destekleyen yapıya, işaretlemeye ve içeriğe ihtiyacı varsa Workly Up web sitelerini en baştan buna göre kurar; bakım ve büyüme desteğimiz de teknik SEO ve içeriği ay ay düzende tutar.