İngiltere’ye e-ihracata başlamadan önce üç şeyi yerine oturtun: İngiliz müşteriye kendi pazarının markasıymış gibi görünen bir mağaza, şirketinizin yapısına uygun bir ödeme altyapısı ve VAT, gümrük vergisi ve İngiltere’de şirket ihtiyacı konusunda danışmanlarınızla verilmiş net bir karar. Bunlar doğru kurulduğunda pazarlama sağlam bir zemine basar; eksik kaldığında reklam yalnızca daha fazla kişiyi aynı tereddüde taşır. Bu rehber her adımı genel çerçevede anlatır; vergi ve hukuk kararları için mutlaka bir danışmana başvurun.
Önce kararların sırası
İngiltere’de online satışa hazırlanan markalarda gecikmelerin çoğu, kararların yanlış sırayla verilmesinden kaynaklanır: gümrük masraflarını kimin ödeyeceği belli olmadan kurulan bir mağaza ya da gerekip gerekmediğine bakılmadan kurulan bir şirket. Aşağıdaki sıra her kararı, ona bağlı olan kararların önüne koyar.
| Adım | Karar | Kim karar verir? |
|---|---|---|
| 1 | İngiltere bu ürün için doğru ilk pazar mı? | Siz, kendi verilerinize dayanarak |
| 2 | Türkiye’deki şirketle mi satılacak, İngiltere’de şirket mi kurulacak? | Siz, düzenlemeye tabi bir muhasebeciyle |
| 3 | VAT kaydı ve gümrük vergisinin nasıl yönetileceği | Muhasebeciniz, mali müşaviriniz ve gümrük müşaviriniz |
| 4 | DDP ya da DDU, kargo firması ve iade yolu | Siz, lojistik ortağınızla |
| 5 | Şirketinizin kullanabileceği ödeme kuruluşları | Siz, ödeme kuruluşlarıyla |
| 6 | Mağaza, fiyat, içerik ve yasal sayfalar | Siz, ekibinizle |
| 7 | Lansman pazarlaması | Siz, ekibinizle |
İngiltere’ye hazır bir mağaza
İngiliz müşteri, bir mağazanın başka bir ülke için kurulduğunu çabuk fark eder. Şu ayrıntılar doğru olmalı:
- VAT dahil sterlin fiyatlar. İngiltere’de tüketici, gördüğü fiyatın ödeyeceği fiyat olmasını bekler. Sterlin fiyatları günlük kurla çevirmek yerine bilinçli olarak belirleyin.
- İngiliz İngilizcesi. Metinler Türkçeden çevrilmemeli, Amerikan İngilizcesiyle de yazılmamalı: colour, jewellery, trousers, postcode.
- İngiltere bedenleri. Giyim ve ayakkabıda UK bedenlerini gösterin; ürünleriniz farklı bir kalıba göre üretiliyorsa açık bir dönüşüm tablosu ekleyin.
- İngiltere’ye uygun adres formu. Posta kodunu sorunsuz kabul eden, il ve ilçe gibi Türkiye’ye özgü alanları içermeyen bir form.
- Tutabileceğiniz teslimat sözleri. Gümrük aşaması dahil, depodan kapıya gerçekçi teslim süreleri.
- Anlaşılır iade koşulları. İadenin nereye gönderileceği, masrafı kimin karşılayacağı ve geri ödemenin ne zaman yapılacağı, sade bir dille.
- Görünür iletişim bilgileri ve gerçekten tutabileceğiniz yanıt süreleri.
Shopify Markets ile tek mağaza üzerinden kendi fiyatı, içeriği ve alan adı ya da alt klasörü olan bir İngiltere sürümü açabilirsiniz; bunun için ikinci bir mağaza gerekmez. Bugün başka bir altyapıdaysanız Shopify’a geçiş rehberimiz adımları anlatıyor.
Ödeme altyapısı
İngiltere’de ödeme adımının temeli banka kartları ile Apple Pay ve Google Pay gibi dijital cüzdanlardır; PayPal da pek çok müşteriye tanıdık gelir. Klarna ve Clearpay gibi şimdi al, sonra öde seçenekleri yüksek tutarlı ürünlerde değerlendirilebilir. Bu hizmetleri sunan şirketler Temmuz 2026’dan bu yana İngiltere’de finans otoritesi FCA’nın düzenlemesine tabidir ve her biri, seçeneğinin nasıl tanıtılacağı konusunda kendi kurallarını koyar.
Hangi seçenekleri sunabileceğiniz şirketinizin nerede kayıtlı olduğuna bağlıdır. Shopify Payments İngiltere’de kayıtlı işletmelere sunulurken Türkiye’de kayıtlı işletmelere sunulmuyor; bazı uluslararası ödeme kuruluşları ise Türk şirketleriyle hiç çalışmıyor. Bu, bazı markaların İngiltere’de şirket kurmayı düşünmesinin nedenlerinden biridir; ödeme adımını tasarlamadan önce kendi yapınız için hangi seçeneklerin açık olduğunu netleştirin.
VAT ve gümrük vergisi: genel çerçeve
Bu bölüm genel bilgidir, vergi danışmanlığı değildir. Kurallar değişir ve size neyin uygulanacağı ürününüze, şirket yapınıza ve gönderim şeklinize bağlıdır; fiyatları belirlemeden önce her şeyi yetkin bir danışmanla doğrulayın.
Genel hatlarıyla:
- Yurt dışındaki satıcılar İngiltere’de VAT kaydına ihtiyaç duyabilir; üstelik İngiltere’de kurulu pek çok işletmeye uygulanan eşik olmadan, ilk satıştan itibaren.
- VAT’nin nasıl tahsil edileceği gönderinin değerine bağlıdır. Düşük değerli gönderilerde VAT’yi genellikle satıcı ödeme adımında tahsil eder ve İngiltere vergi idaresi HMRC’ye beyan eder; daha yüksek değerli gönderilerde ithalat VAT’si genellikle mal İngiltere’ye girerken alınır. Pazaryerleri üzerinden yapılan satışlarda farklı kurallar geçerlidir.
- Gümrük vergisi ürünün tarife sınıflandırmasına (Türkiye’deki GTİP’in karşılığı), değerine ve menşeine göre belirlenir. İngiltere ile Türkiye arasındaki ticaret anlaşmasının menşe kurallarını karşılayan ürünler daha düşük ya da sıfır gümrük vergisinden yararlanabilir; bunun için menşe belgelerinin doğru hazırlanması gerekir.
- Kurallar değişiyor. İngiltere hükümeti düşük değerli ithalattaki gümrük vergisi muafiyetini kaldıracağını açıkladı; güncel durumu ve takvimi danışmanınıza sorun.
- Kuzey İrlanda için mallarda bazı farklı kurallar geçerlidir; oraya teslimat yapacaksanız danışmanınız ayrıca açıklar.
DDP mi, DDU mu? Kapıda kim ödeyecek?
Türkiye’den gönderdiğiniz her paket bir gümrük sınırından geçer ve VAT, gümrük vergisi ile kargo firmasının işlem ücretini birinin ödemesi gerekir. Kimin ödeyeceğine siz karar verirsiniz.
| DDP (gümrük vergileri ödenmiş teslim) | DDU (gümrük vergileri ödenmemiş teslim) | |
|---|---|---|
| İthalat masraflarını kim öder? | Siz; fiyatın içinde ya da ödeme adımında | Müşteri; teslimattan önce ya da teslimatta |
| Müşteri deneyimi | Tek fiyat, kapıda sürpriz yok | Ayrı bir ödeme, çoğu zaman işlem ücretiyle |
| Risk | Maliyet ve evrak sizde | Reddedilen paketler ve iadeler sizin masrafınıza |
| Kurulum | Destekleyen kargo firması ve mağaza ayarı gerekir | Daha basit |
| Premium marka için | Genellikle doğru tercih | Premium bir sözle bağdaştırmak zor |
DDU, Incoterms kurallarında yerini DAP’ye bırakmış eski bir terimdir; ancak pek çok e-ticaret aracı hâlâ DDU der. Shopify’da uygun planlarda ve desteklenen kargo firmalarıyla gümrük vergisi ve ithalat masrafları ödeme adımında hesaplanıp tahsil edilebilir. Mikro ihracat (ETGB) gibi Türkiye tarafındaki beyan yöntemleri konusunda ise gümrük müşaviriniz ve lojistik ortağınız yol gösterir.
Tüketici hukukunun temel kuralları
İngiltere tüketici hukuku internetten alışveriş yapanları güçlü biçimde korur. 2024 tarihli Digital Markets, Competition and Consumers Act (DMCC Act), rekabet ve tüketici otoritesi CMA’ya bu kuralları doğrudan uygulama ve para cezası verme yetkisi verdi. Mağazayı en çok etkileyen noktalar:
- Toplam fiyatı gösterin. Kanunun drip pricing kuralları, zorunlu masrafların ödeme adımında sonradan eklenmesini değil, ilk gösterilen fiyata dahil edilmesini ister. CMA’nın rehberine göre ürünü ücret ödemeden teslim almanın bir yolu yoksa teslimat ücreti de zorunlu masraf sayılır.
- Cayma hakkı. İnternetten alışveriş yapan tüketiciler, kişiye özel ürünler gibi istisnalar dışında, çoğu siparişi teslimattan sonraki 14 gün içinde iptal edip parasını geri alabilir. İade politikanız kanundan daha cömert olabilir, daha kısıtlı olamaz.
- Kusurlu ürün. Ürün kusurluysa ya da tarif edildiği gibi değilse müşterinin, iade politikanızdan bağımsız hakları vardır.
- Gerçek yorumlar. Kanun sahte yorumları ve yorumların yanıltıcı biçimde sunulmasını yasaklar.
- Veri ve çerezler. UK GDPR ve İngiltere’nin elektronik iletişim kuralları, merkeziniz Türkiye’de olsa da İngiliz müşterilerinizin verilerine uygulanır; İngiltere’de varlığı olmayan bir işletmenin orada bir temsilci ataması gerekebilir.
Yasal sayfalarınızı bu çerçeveye göre yapılandırırız; nihai metin hukuk danışmanınızın onayından geçmelidir.
İngiltere’de şirket kurmak gerekli mi?
Her zaman değil. Bazı markalar İngiltere’deki müşterilere Türkiye’deki şirketleriyle satış yapar. Bazıları ise belirli ödeme kuruluşlarına ve pazaryerlerine erişmek, İngiltere’deki perakendecilerle toptan çalışmak ya da müşteriye ve iş ortaklarına güven vermek için İngiltere’de şirket kurar.
Hangisinin doğru olduğu ürünlerinize, planlarınıza ve iki ülkedeki vergi durumunuza bağlıdır; yani bu önce bir muhasebe sorusudur, sonra evrak işi. İngiltere’de şirket kurma doğru cevapsa, kuruluşu düzenlemeye tabi bir profesyonel yapmalıdır. Şirket sicili Companies House artık yöneticiler ve önemli kontrol sahibi kişiler için kimlik doğrulaması istiyor; bu doğrulama yetkili kurumsal hizmet sağlayıcılar (ACSP) aracılığıyla yapılabiliyor.
Workly Up şirket kurmaz; kuruluşu düzenlemeye tabi muhasebe ortağımız yapar, biz lansmanı seçtiğiniz yapının etrafında kurarız. Şunu da unutmayın: İngiltere’de şirket sahibi olmak gümrüğü ortadan kaldırmaz. Türkiye’den gönderilen mallar yine bir sınırdan geçer ve birinin ithalatçı olarak sorumluluk alması gerekir.
Türkiye tarafında unutulmaması gerekenler
İngiltere’ye satış yalnızca İngiltere tarafında hazırlık istemez. Mali müşavirinizle şu konuları konuşun:
- yurt dışı satışların nasıl beyan edileceği ve mikro ihracat (ETGB) gibi yöntemlerin size uyup uymadığı;
- döviz olarak gelen satış bedellerinin nasıl yönetileceği ve ihracat bedellerine ilişkin yükümlülükleriniz;
- e-ihracat destekleri gibi programlardan yararlanıp yararlanamayacağınız; koşullar değiştiği için güncel durumu ilgili kurumdan doğrulayın;
- İngiltere’de şirket kurulursa iki şirket arasındaki ilişkinin vergi açısından nasıl kurgulanacağı.
Workly Up bu programları sağlamaz ve bu konularda danışmanlık vermez; doğru soruları doğru kişiye sormanız için bu listeyi paylaşıyoruz.
Pazarlama ve arama
Mağaza hazır olduğunda pazarlamanın gösterecek bir şeyi olur. İngiltere’deki ilk sezon için öncelikler:
- Arama: İngiliz kullanıcı için araştırılmış anahtar kelimeler (İngiltere’de sneakers değil trainers aranır), İngiliz kullanıcıyı doğru sürüme yönlendiren hreflang ve teslimat, iade ve beden sorularını yanıtlayan ürün sayfaları.
- Google Merchant Center: sterlin fiyatlı, İngiltere kargo ve iade bilgilerini içeren bir ürün feed’i.
- Meta: İngiltere için ayrı katalog ve hedef kitleler; Türkiye’den uyarlanmış değil, İngiliz müşteri için hazırlanmış içerik.
- E-posta: ilk kayıttan itibaren İngiltere kurallarına uygun izin ve İngiltere için yazılmış karşılama akışları.
- Dürüst bir varlık: nerede kurulu olduğunuzu ve siparişlerin nereden gönderildiğini açıkça söyleyin. İngiltere’de bir adres, ancak gerçekse güven verir.
Pazara giriş paketlerimiz nerede devreye girer?
İngiltere’ye satış sayfamızdaki paketler bu çalışmaları şirketinizin etrafında toplar. Growth paketi, Türkiye’deki şirketinizle satış yaparken dijital varlığınızı İngiltere’ye hazırlar: sterlin fiyatlar, İngiltere kargo ve iade kurgusu, şirketinizin kullanabileceği ödeme yöntemleri, danışmanlarınızın belirlediği şekilde VAT ve gümrük ayarları ve İngiliz İngilizcesiyle yazılmış metinler.
Scale paketi ise buna düzenlemeye tabi muhasebe ortağımız aracılığıyla şirket kuruluşunu ve ilk görüşmeden teslime kadar koordine edilen bir lansmanı ekler. Düzenlemeye tabi danışmanlık, bunu vermeye yetkili kişilerde kalır; marka, mağaza ve plan bizde.
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Mağazanın önce yeniden kurulması gerekiyorsa e-ticaret sitesi hizmetimiz birden fazla pazara hazır Shopify mağazaları tasarlar ve kurar. Altyapı kararını henüz vermediyseniz Shopify mı, WooCommerce mi rehberimiz iyi bir başlangıç. Pazara dair ayrıntılar İngiltere’ye satış sayfamızda; Körfez, Avrupa ve ABD gibi yeni pazarlara hazırlık için pazara giriş sayfamıza göz atın.
Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz E-ticaret ve Marka Analizi markanızın ve mağazanızın İngiltere’ye ne kadar hazır olduğunu gösterir; ücreti projeye mahsup edilir. Ön görüşme planlayın ya da hazırsanız projenizi başlatın.